前言：苏州运通和奥已经在苏州汽车行业走过了5个年头，朱宏军作为一名建店初始就在的资深老员工，风雨同舟共成长，与苏州运通和奥一路走来，收获了许多，感触也很多。被评为“2019年度最佳员工”是苏州运通和奥给予朱宏军的肯定，也是朱宏军在苏州运通和奥5年来的见证。
受访人：朱宏军
职位：苏州运通和奥4S店网销顾问
Q：朱经理，非常感谢您接受我们的采访。苏州运通和奥自2015年正式开业，而您也是从和奥建店初始就正式进入店内从事销售工作，在运通和奥入职5年来，5年对于一个销售来说，在一家品牌店已经是一名老员工了，请问您，苏州运通和奥是什么吸引您，让您能够在此度过了5个春秋？
朱宏军：对于我来说，苏州运通和奥吸引我的地方还是挺多的。我个人认为主要是从三个方面来说：首先，是因为我们苏州运通和奥所属的集团——北京运通集团，我们集团的整体工作理念非常棒：务实、高效、责任、和谐这四个方面，引领我们进行日常的正常工作。这四个理念对于我们来说，非常的直接、到位，让我们在日常会议中都运用这个理念开展、完成工作；第二点就是我们整个苏州运通和奥的内部管理，我们公司始终坚持以“传帮带”为宗旨，这一点做得很好，对于我们员工来说，也深受感动；在日常的工作、生活，以及日常对于客户的疑义处理，都是尽全力地帮助我们，让我们觉得很暖心、很温馨；第三方面就是对于我们销售人员来讲，薪资待遇这一块在苏州行业内始终处于稳定、有保障的一个状态，也让我们销售人员感到心理满足。
Q：5年的销售日子，对于您来说最为明显的感触是什么？第一份工作就是销售工作，能和我们说说为什么有当初这样的选择？
朱宏军：在学校我学的是汽车应用与管理，也学了汽车方面许多的专业知识，但对于我个人来说，我还是更加倾向于汽车销售这方面。因为销售对于我来说，可以锻炼自己，让自己的谈资得到更好的开拓，同时销售面对各种类型的客户，你就不得不对于各行各业的信息也要有一定的了解和掌握，这样才能以说话和沟通的方式更好地去开展日常的工作，所以我就选择了销售工作。
5年来，对于我最深的感触就是，我在这份工作中的成长和进步，在学校的时候，我并不是一个能说会道的人，性格还是比较内敛的，5年的销售工作让我和陌生人的交谈、和领导同事的沟通都变得游刃有余，同时通过这份工作，我也得到了周边许多亲人朋友、领导同事的认可，取得了一些成绩，提升了自己。
Q：作为一名资深的奥迪品牌销售顾问，一步一步走来，现在除了自己的销售任务之外，还要管理自己的一个小团队，为此一定付出了许多努力，能和我们聊聊当初在这个团队管理上一些趣事吗？
朱宏军：因为销售这份工作，最重要的就是相互间的沟通交流，除了日常接待客户的沟通之外，我们团队成员之间也会实时进行沟通。所以在接待客户方面这一块，我们也有了许多的趣事。在上个月的时候就发生了一件比较有趣的小插曲，我们的互动开发专员邀约了一位进口奥迪车的意向客户，是想要购买A8的一位先生，在进店接洽的两次过程中，我们和这位先生从机械、配置、价格都已经有了非常深入的讨论，但最后依然还是因为价格的原因，这位先生始终没有正式下定；这位客户也是有着自己的想法和打算，但他提出的理想价格已经低于我们能够承受的价格，所以我们就始终无法签下这笔单子，不过我们也看得出这位先生也十分诚心想要购买这款车，如果说按照正常的4S店销售流程，这笔单子其实也就基本不了了之了。但我们团队没有放弃，通过多次与这位先生的电话联系，终于获得这位先生的同意，我们团队成员上门和他进行洽谈，最后在我们团队的共同努力之下，这位先生也看到了我们的敬业，成功签下了这笔订单。通过这件事情，我们团队也得到了启发：凡是遇到客户诚心买车，哪怕是在价格上还是有点出入，我们首先要以服务、真诚的角度展现给客户，更多的“走出去”主动去和客户多多沟通，让客户能够感觉到我们的诚心。
Q：2020年由于整体大环境加上疫情的影响，对于4S店来说，可谓雪上加霜，面对这样的困境，您和您的团队是如何应对的？
朱宏军：2020年因为疫情的影响，其实对于我们各行各业都是遭受了损失的。每天我们通过和各种客户接触，也了解了各行各业的难处。而汽车行业也同样如此，因为我从事的是线上销售，从线上客户的留言、下单以及电话的呼入，进行车源的询问，会明显感觉到整体量的下滑；同时客户考虑买车的周期也被拉长，汽车作为一种大件消费品，在各行各业受到冲击的情况下，购买力也会受到影响。当然，我和我的整个团队始终要求自己不能因为这样一个事件，而产生太多负面的想法，依然坚持自己的本职工作，并且要比以前更加努力：首先面对客户的下单要更加及时跟进处理；其次，在服务上不能因为自己心理上的变化，展现给客户，必须要以服务的角度尽全力沟通每一位客户。我们不能轻言放弃，要以更好的心态去面对。
Q：苏州运通和奥4S店作为您5年工作场所，能和我们简单说说奥迪品牌给予您的一些影响吗？
朱宏军：对于奥迪品牌对于我的影响，整体来说我也有着自己的想法。首先，对于奥迪这个品牌，我是发自内心的喜欢和钟爱，因为奥迪的各款车型在设计都有着属于自己的意义，奥迪车型大灯、四驱等等许多元素都是吸引我的地方；在细节上，奥迪对于所有的用户，每款车型的细节处理都是十分到位、用心，包括底盘、悬挂等方面传达给客户的都是真诚的，在造车理念上，奥迪就是将心思都用在了客户看不到的细节地方，用料充足，性价比很高，识别度、保值率都非常高。
Q：作为苏州运通和奥的一名老员工，这5年来，苏州运通和奥的团队带给您怎样的体验和感受？
朱宏军：5年来，苏州运通和奥的销售部门因为是我所在的部门，因此感受也最直接。整个销售团队的凝聚力非常强，比如说，我们整个销售部门是分成三个小组，在接待客户的时候，因为每个人的手上或多或少都会有自己的事情需要处理，这个时候只要有成员忙不过来的时候，无论是自己组内的成员还是其他组的同事，我们都会乐于去帮忙分担；另外我要谈的就是我们苏州运通和奥的整个管理层，因为身为销售一线的人员，其实销售行业的压力总是存在的，每天都是重复着枯燥单一的操作，每个人总是会有遇到瓶颈的时候，这个时候团队就会帮忙一起分担，无论是同在一线的销售顾问还是销售总监，都会十分快速灵敏地发现感受到你的瓶颈变化，在第一时间就会互相进行开导，十分暖心。
Q：苏州运通和奥从正式开业至今，已经走过了5个年头，这5年您和运通和奥一起成长，值此运通和奥5周年庆，您有什么想说的？苏州运通和奥4S店在5周年店庆在销售方面，会提供哪些政策来回馈新老客户？
朱宏军：今年是我们苏州运通和奥4S店的5周年庆，我希望并祝福苏州运通和奥在今后能够业绩长虹，员工身体健康、事事顺心，一切都能顺顺利利地过好每一天。同时，在5周年店庆的时候我们销售部门给予新老客户的福利还是很大的：在店庆期间购买我们店内的车型，会享受赠送6年6万公里的质保服务，同时还有6年6万公里的无限保养次数的赠送（基础保养）；另外，只要在我们店内定车的客户，就赠送价值4800元的综合优惠服务礼包，详细的优惠可以到店内咨询我们的销售顾问。
年度最佳员工奖项虽是对个人的肯定，但更得益于公司整体的努力，正因为苏州运通和奥员工们在服务、技术上的认真耕耘，才能更好的满足客户的要求，收获宝贵的信任与肯定。苏州运通和奥不断努力成长，为更好的服务客户，从未停下进取的脚步，打造奥迪广大客户眼中最优秀的4S店。
