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【一汽丰田抗“疫”实录】黎明到来前,我们自己创造光亮

发布时间:2020-03-05责任编辑:sam来源:商家稿件
  当前,新冠病毒疫情尽管得到了阶段性控制,但仍肆虐着全国多个区域,疫情防控战进入了最吃紧的阶段。这场突如其来的新冠病毒疫情,对各行各业都造成了冲击,整体经济几近停滞,疫情也不可避免地波及到了中国车市。2月份,中国车市整体销量加速负增长,对于进入“寒冬”的汽车行业来说,无疑是“雪上加霜”。
  决战疫情,一汽丰田携手经销商伙伴直面恶劣环境,齐心协力积极抗“疫”,通过强化店头卫生卫生安全、开展线上营销等施策,为他们树立信心,将店头的损失降到最低。
 
  一汽丰田华南大区就针对各自地区特点因地制宜,调动各经销商的积极性,拓展线上渠道,以攻为守,突出重围,取得了不错的效果。
 
  时刻为客户提供安全放心的服务
  疫期进店看车的客户很少,正常保养维修的车主也寥寥无几,为了保障随时能为客户提供服务,一汽丰田各地经销商都做好了定期消杀及各项基础工作的准备,确保各方人员的安全和服务正常开展。
(一汽丰田4S店展厅外的“已消毒”告示牌)
  2月初,一汽丰田广东揭阳合胜店的展厅已经对外开放,在前台、展厅、车间的每个角落,都能看到“已消毒”、“工作人员已测体温”等提示语。尽管客流量并不多,但对店内“无死角”消毒,保障客户及工作人员的对安全却是每天必做且丝毫不会懈怠的事情。
(经销店承诺,展厅及车间已全面消毒)
  保障客户和工作人员的安全是一汽丰田当前工作的第一要务,通过强化店头卫生安全,科学合理地安排工作,让一汽丰田经销商能够全力保障为客户提供全时服务。
(救援服务全时保障客户车辆的安全)
(售后车间无死角消杀,确保客户及工作人员的安全)
  经销店在做好全面消杀的同时,通过安排增加员工轮换频次,并做好售后服务区域各环节的消毒工作,做好随时为客户们提供救援等基础服务备勤工作,确保满足客户的临时需求。
 
  坚定必胜信念,创新营销打开新局面
  受疫情影响,进店客流锐减,规模化的传统线下活动无法开展,直接导致线下集客渠道停摆,经销店难以获取销售线索和开展销售工作。一汽丰田利用时下关注度高的社会化媒体平台,集中优势,为用户直观的展现“安心服务”。
  “想要打破困境,先要坚定信心。”一汽丰田华南大区通过鼓励经销店线上开展业务,提升远程服务能力,并将全体销售顾问的线上营销潜力进行最大化激发。
  伴随着各经销店快速转战线上,店头充分利用网络平台“发光、发热”,各项工作有序展开,经销商的信心与动力也都调动了起来。例如:不间断服务、店内安全保障等细节,均以视频的方式记录,并利用抖音、头条等社会化媒体平台传播。抖音直播、线上团购会成了华南大区线上阵地的两个主攻方向。
  “为了确保直播质量,提升活动效果,我们会按时参与线上培训,并提前规划直播脚本,还要提前演练熟悉。每次直播结束后,我们都要根据音浪、观看人数、热度、互动数等进行及时复盘、小结,争取下一次直播更专业,效果更好。”一位负责线上直播的一汽丰田经销店销售人员表示。
  虽然是隔着屏幕,但各经销店的专业度没有丝毫削弱。在最直观的形象着装上,大部分员工都会着正装并佩戴工牌,即便是因为直播风格而未着正装的同事,也会在直播间有品牌元素露出。
  此外,各家店还安排了对汽车产品、金融以及相关政策熟悉的销售人员,第一时间解答观众的疑虑,体现出专业性,从细节处赢得观众信任。
  考虑到经销店线上直播的能力参差不齐,华南大区为各经销店提供了多样化的案例参考学习,并基于此打造各家经销店的内容特色,比如将直播分成了专业类、幽默类和才艺类几大主题,包含车评、美食、摄影、运动、情感、笑话、段子、歌舞、魔术等多种类别,收获了更多不同圈层的粉丝,在线上咨询和了解产品的客户明显增多。
  我们想把“云团购”做成汽车界的“云蹦迪”
  独木不成林,一人不为众。在各家经销店线上营销进行得如火如荼的同时,一汽丰田各地经销店都在通过结合时下热门的直播销售方式,尝试开辟新的市场。
 
  提起“100店云团购”,一汽丰田华南大区的一位工作人员表示,“相比压力与负担,我更多的是期待,这也算是对我们华南大区这段时间以来努力的一种考核吧!”
  从签到红包、互动礼、时长奖励,到下订礼,现金礼,一汽丰田华南大区为直播间团购活动礼品筹备给予了充分的支持。同时,各家经销店从内外促政策,传播工具,抖音、西瓜视频、微视、快手直播平台等软件安装注册,拍摄工具,展厅物料等方面,也都做足了充分的准备。
  针对意向客户不便或特殊原因不能到店的情况,各经销店提供上门试驾服务,并附送小礼品,为了让客户足够安心,华南大区还规定,各经销店前往客户住处附近试驾,进行上门时必须2人同行。
  “借助周末为高流量的契机,争取更大的活动曝光量,扩大活动前的声量,确保线索获取的增量。”一汽丰田华南大区的工作人员介绍道,为了确保活动效果,利用消费者看直播的高峰期,开启店内直播活动。同时,各职能部门及其他工作人员对直播进行观摩点赞,并且协助回复客户问题,尽可能将线上营销的传播效应最大化。
  “一汽丰田,全力守护”
  一汽丰田始终与经销商伙伴站在一起共度难关,对打赢这场“疫情攻坚战”充满信心。对疫情造成的延迟复工、店头到来店和销售停滞,一汽丰田基于“客户第一”的服务理念,作出了一系列的思考和举惜,让新老客户在特殊时期体会到品牌“安全安心安享”的极致关怀。
 
  一汽丰田华南大区积极开展客户引流和客户关怀的举措,带领全区经销商联动,开展线上+线下结合,为客户提供全时在线的贴心服务,竭尽全力携手经销商共度难关,实现了店头经营持续稳健发展。
 
  面对时代的考验,一汽丰田与经销商伙伴坚信,每一位一汽丰田人都坚信,时局虽艰,只要用真心做到极致,车到山前必有路!胜利的黎明就在前方,一汽丰田人携起手来,向着我们自己创造的光亮一起出发,加油!
 
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