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铺点社区化服务 解决用车最后一公里难题

——车享家苏州站专访

发布时间:2018-06-13责任编辑:周彪来源:苏州车网
  车享家,隶属于上汽车享品牌下的专注于汽车后市场的一个专业级服务平台,自2015年推出以来,凭借着上汽集团在汽车售后服务领域的丰富资源以及成熟经验,又基于自身提出的“社区化”的布局理念,车享家获得了多元化的发展,目前仅江苏地区车享家已经铺设了178家社区店、15家中心综合店以及6家车享家汽车商城,而苏州作为江苏地区车享家的重要布局城市,尤其表现出强劲的实力。
  此次,车享家举办的2018“心享常伴”江苏媒体体验会择址苏州,充分表明了车享家对于苏州地区发展的重视和关注。据现场苏州车网编辑对车享品牌公关总监张宇翔先生、车享家江苏公司总经理蔡敏先生、南京东华车享家总经理周建兵先生的专访,也深入了解了车享家未来在江苏地区以及苏州地区的一些战略布局和规划。
  在专访前,编辑也对车享家在苏州地区的铺点进行了大致的了解和统计:据苏州市区范围内,苏州车享家各级门店在19家,而在苏州大市范围内则近40家之多,目前在整个江苏地区,苏州市场的铺点也是位列榜首,而根据车享家江苏公司总经理蔡敏先生透露,2018年车享家仍将在苏州市场继续新增服务点,从而能够更大范围地服务更多车主家庭。
车享家江苏公司总经理蔡敏先生
  而当谈到车享家是如何定位自身的这个问题时,蔡敏先生以及张宇翔先生都非常明确清晰地给出了答案:打造一个便捷、安心的社区品牌服务连锁店。这样一个看似简洁的答案,其中却有着许多对于车享家服务的更高要求。社区店,顾名思义,就是开在小区家门口的服务店,那么对于各项服务的品质就有了非常明确而又高标准的要求,家门口的服务店服务的正是小区中的车主家庭,而这些家庭之所以能把车放心的交到车享家的手中,除了出色的技师技能,还需要的就是车享家需要带给车主家庭们更多的贴心服务和关怀,品质的保证只是获得了车主家庭们对技师、对服务、对商品的一个认可,而贴心关怀则会让更多的车主家庭对车享家更有依赖性、更加信赖,能顾无忧地将自己的爱车交到车享家手中。这就是车享家对自己未来的定位。
南京东华车享家公司总经理周建兵先生
  既然对于车享家的自身定位有了一个非常明确的指向,那么又该如何去更好地让车主家庭放心的知道自己的爱车在进入车享家之后的所有状态,从而保证自己的爱车能够获得与之匹配或者说优质化的服务呢?面对这样的提问,在我们通过车享家精心制作的一个视频短片《张小帅洗车记》中就可以看出来,车享家在视频中以“约、到、享、结、评”旅程构建了用完整的体验路径,以互联网、智能化的方式予以全程连接,让车主家庭通过线上APP获得爱车进入车享家之后的各类信息,最终让车主家庭全程把控自己的爱车,门店的技师以最大化的时间节省来达到对车主家庭的优质服务。
  面对苏州市场上众多的后市场服务平台,车享家如何能够更好地站稳本地市场,并能够更好地获得发展。车享家江苏公司总经理蔡敏先生提到了车享家独有的“场景化服务”理念,即根据每一位车主的用车习惯并结合苏州市场的地域特色,推出各项DIY、或者是车主自由组合定义的产品套餐,从而保证满足车主一年的养车习惯,这过程中,也保证车主不会被绑架式消费,让车主从头到尾感觉是自愿需求,更加人性化、有热度的服务,让每一位进入车享家的车主都能更主动地加入其中。
  随着2018“心享常伴”江苏媒体体验会的深入进行,车网编辑也通过车享家苏州站的专访了解到:接下来,车享家仍将以自身独特的服务理念,融合车享平台的优势资源及多业务形态,立足于长期积累的用户服务数据及经验,深入洞察用户不断变化的生活场景和需求,推出更多的智能解决方案,为用户提供数字化、一站式汽车生活心享受。
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