一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。常言道，干一行爱一行，只有热爱自己的工作，才可在任何的岗位上做出不俗的成绩。此次，我们有幸采访了2019年苏州运通和奥奥迪年度优秀员工——高思洋，聊一聊他作为汽车内训师的工作经历。
高思洋
职位：内训师
Q：高经理您好，很荣幸能采访到您，首先祝贺您获得了2019年苏州运通和奥奥迪年度优秀员工的称号，也是公司对您这一年来认可，请你简单的做一下自我介绍，讲述自己作为内训师的经历。
高经理：今年是我进入汽车行业第10个年头，从2010年毕业之后就进入了汽车行业。一开始和很多行业内训师一样都是从销售顾问一步步做起。在工作一年的时间之后，就进入一家豪华品牌沃尔沃4S店就职，职业上也发生了转变，从一名销售顾问变成担任店里的品牌内训师。在从事汽车行业的10年中，也曾在奔驰、林肯担任品牌内训师，也做过两年的市场经理，之后由于一些家庭的因素，在2018年有幸加入了苏州运通和奥的大家庭，也回到自己十分热爱的内训师这个岗位上。
Q：内训师的主要职责和日常工作是什么呢？
高经理：其实，内训师的主要职责也很简单，主要培训工作分为三块：
1：首先是要对一些新到店的销售顾问进行产品培训以及销售培训，通过培训考试之后他们才能够正式上岗去接待客户；
2：对于已经在职的销售顾问会安排他们进行常规的培训，来提高他们销售话术以及和谈判方式；
3：我还需要对接主机厂，来完成主机厂下发的新车产品、能力提升集中培训等等。
另外，我还会为销售顾问在日常接待中遇到的一些问题提供相对的话术以及一些应对方案，在空闲的时候也会及时与销售总监一起沟通和探讨管理方面以及销售技巧方面等。除了负责内训这一块，我还会负责展厅常规6s管理、销售商务行为及礼仪、销售质量、客户满意度、材料的归类整理等。
Q：2020年，我们度过了有史以来最长的春节假期。客观上，疫情对整个国家的经济造成了不可估量的损失，各行各业无一幸免；疫情对汽车行业走向，究竟产生了怎样的影响？请您对于下半年市场做个预测和分析，是否会迎来了报复式增长？谈谈您的看法。
高经理：实际上很多人都在关注汽车行业受到了此次疫情的影响，到底会不会出现2003年“非典”疫情后的汽车市场“井喷”的现象，对此，我个人持保留态度。当年国内汽车总销量达到439.1万辆，同比增长34.21%，现如今，我们在出行方式也更加多元化的时代，要复刻当初这种情况可能性是不大的。另外，中国汽车市场正进入“黄金增长期”之后微增长的阶段，但也不排除在新冠肺炎疫情全面控制的情况下，此前积压的购车需求以及大家对私家车健康高质量的需求，在接下来五一黄金周可能会出现复苏式的小爆发。疫情后国家整体经济稳定向好的大格局不会改变，汽车市场稳步发展走向健康高质量发展依然是必然趋势。
Q：目前大多数汽车4S店开始直播卖车，希望从直播吸引自己的潜在客户，您是如何看待现在的线上直播，“云看车”、“云销售”？
高经理：“云看车”、“云销售”由于这个疫情又把这个话题带“火”起来了，在疫情期间不光光是我们店，各个车企经销商都有在做直播买车的方式。就我个人而言，我认为线上购车主要目的是为了宣传。线上观看可以引发一些群体的购车意向，但是通过短短的直播就达成实际购买意愿的并不多，直播购车销量的实际效果还是拙荆见肘的，从总体2月的销量数据来看，线上销量只占总销量的10%左右。平时我们在卖车过程中给客户传递车型的卖点，可以通过传统销售方式售前、售后、试乘试驾等体验，精准的向客户传达。但让销售顾问隔着手机屏幕以主播的方式准确无误的表达，把控销售的节奏，他们可能会心有余而力不足。
Q：您认为未来3—5年汽车会不会成为“快销品”，真正实现“网购”？
高经理：“快消品”它是有一个概念的，首先要满足日用品的属性，并且一般使用周期较短，同时，最重要的是价格必须处在消费者的相对购买力之内商品，因为通常在低价区间，所以消费者对于产品本身可以做出瞬间决定。而买车相比这些就有本质上的区别，包括销售服务、售后服务、金融服务等服务类的项目，所以对于消费者来说购车还是需要以线下体验为主，没有实际看过汽车、亲自试驾过，谁敢投下六位数以上的钱买车，因此目前消费者暂时仅通过线上是无法完成整个购车过程的。最重要的就是消费者就现在我国的国民经济水平而言，我认为未来三到五年把一个家庭的“大件”变成“快消品”可能性不大。
Q：以您的从业经历，在您心目中，什么才算真正的豪华品牌？
高经理：这个很简单，豪华品牌首先一定是有历史、有故事，这个品牌一定是拥有特殊的属性，我称它为“唯一性”，奥迪就是这样的品牌，当然价格也不是特别低。
Q：作为内训师，您肯定有很多用车小妙招，能否给车主提供几个？
高经理：没问题，苏州马上要进入梅雨季节，梅雨之后一年中最酷热的季节也即将来临，夏天使用空调的频率也会比较高，使用空调一般会碰到两种情况。当车内湿度较大的时候，前挡风玻璃会产生雾气，会影响驾车的安全，最好的办法就是打开窗或者把空调开至外循环模式，这是为了将车内和车外的湿度保持一致，第二点需要做的需要将车内外温度保持一致，打开空调的AC按钮对着前挡风玻璃吹，它就可以快速的进行除雾除霜。还有一个头疼的问题，在夏天下午两三点的时候去开车时，车内会非常的热，如何该快速降温？首先把车窗全部打开，最好车门也打开，这样就能让车内的热流快速的散开，然后再把空调全部打开，这样就会事半功倍。
Q：在即将到来的苏州运通和奥五周年庆，为此苏州运通和奥有哪些针对店庆活动方案可以透露一下吗？
高经理：苏州运通和奥五周年店庆是苏州和奥本年度最大的一次价格让利活动，对五周年店庆的准备下足了功夫。在金融方面我们推出了2年免息，3年低息的政策给到消费者。另外，也可以到我们店参与免费的二手车评估，二手车也推出了力度很大的置换补贴，我相信最实实在在的价格优惠一定可以让消费者满意的。
Q：获得这次的优秀员工称号一定很开心吧，来谈谈对此次获奖的感想，对苏州运通和奥五周年送上一句祝福。
高经理：获得此次优秀员工我是非常开心的，我来到苏州运通和奥的时间并不是很长，能够得到公司的认可我感到无比的荣幸。希望在新的一年，奥迪可以得到更多消费者的青睐，今年奥迪有非常多的车型上市发布，也是备受大家关注的车型，更希望苏州运通和奥销量越来越好，客户的满意度越来越高，有更多的客户朋友加入到苏州运通和奥的大家庭。
年度最佳员工奖项虽是对个人的肯定，但更得益于公司整体的努力，正因为苏州运通和奥员工们在服务、技术上的认真耕耘，才能更好的满足客户的要求，收获宝贵的信任与肯定。苏州运通和奥不断努力成长，为更好的服务客户，从未停下进取的脚步，打造奥迪广大客户眼中最优秀的4S店。
