前言：从事新车销售6年之后转岗二手车销售，将自己的职业生涯重新开始，这似乎也预示着黄凯在苏州运通和奥奥迪官方认证二手车这一行将会有不一样的期待。2019年被苏州运通集团评为“年度最佳员工”，同时运通汽车“最佳二手车销售奖”也被黄凯收入囊中，这一项项的奖项，是黄凯重新选择的丰收，也是黄凯从“心”服务的肯定。
受访人：黄凯
职位：苏州运通和奥4S店二手车销售顾问
Q：黄经理，非常感谢您接受我们的采访。苏州运通和奥开业5周年以来，您从当初的新车销售顾问转岗为奥迪品牌官方认证二手车顾问，当初是因为什么让您由此转岗的想法的？
黄凯：当初因为汽车销售行业十分火爆，刚入行的时候自己也做了好几年的新车销售，感觉自己对于新车销售这一块有一定的疲劳了，然后又看到二手车行业在国内市场发展也比较好，所以自己就想换个环境，尝试一下二手车的销售，刚开始的时候就觉得和新车销售应该性质差不多，但随着慢慢二手车销售的深入才发现，还是有变化有很大不同的。
Q：新车销售顾问从事了6年，对于一个4S店的销售顾问来说，也是一名老资历的销售人员了，2017年转为二手车顾问，相当于重新开始，面临的问题也将是不同的，您是如何运用自己的经验去快速适应并成长的？
黄凯：当然，因为自身有着新车销售的基础，因此对转岗二手车销售帮助还是有的，感觉还是能够轻松一些的。在面对客户方面，其实新车和二手车销售基本差不多，主要就是向客户展示的产品不同。但二手车对于我们国人来说，在想法上还是没有那么成熟，毕竟如此大件又不是最新出厂的商品，总是会有各种各样的想法；不过，随着二手车在国内的翻新、整备等处理日益成熟，许多二手车也是可以达到新车一样的效果，所以在和客户洽谈的时候，我也会和客户强调这一点，让客户在选择和购买时能够更加放心。
Q：虽然奥迪品牌官方认证二手车有着专业的认证资质，但在国内整体的二手车市场来说，并没有像新车销售市场那样成熟，二手车面临更多来自同行的恶性竞争挑战，面对客户，您是如何将自己的专业知识运用起来，让客户认可的？
黄凯：首先我们要先将4S店的专业认证二手车和市场中的二手车认证区分开来。4S店提供的二手车认证是非常专业化，比如：从最初的的进店车辆评估，我们都会按照奥迪专业厂方的要求进行110项检测，检测合格才能通过我们店内的收车标准；另外，我们对外进行销售的车辆也会根据奥迪厂方的专业要求，进行旧车的整备翻新（即奥迪称为：翻新再制造），将旧车还原成与当初出厂的新车一致的模样，这样通过我们回收的旧车才能按照专业的要求进行销售，让客户更加放心。随着这几年二手车销售市场的竞争越来越激烈，我们主要依靠互联网络，通过线上传输奥迪品牌官方二手车认证的优点和卖点。
Q：二手车销售顾问从事3年来，和新车销售相比，给您感触最深的有哪些？
黄凯：从事二手车销售3年来，让我感触最深的就是苏州运通和奥给了我们这样一个很好的平台，而在定期举行的公司内部员工大会上，也会通过“优秀员工”的评比从而激励我们，认可我们员工，让我们员工能够越做越有信心，越做越有干劲。
Q：在苏州运通和奥这么多年，您觉得这个团队给你带来哪些促进您个人的成长？
黄凯：在苏州运通和奥这么多年，整个团队我感觉凝聚力和团结力非常高。因为做一件事，单靠一个人一个部门是无法完成的，我们公司中，每个团队每个员工都有自己的目标，我们大家凝聚在一起，相互配合，相互支持一起完成这件事，从而促进每一个的快速成长。
Q：苏州运通和奥5周年店庆，您有什么想说的？在二手车销售这一块，苏州运通和奥又推出了哪些相关的优惠政策？
黄凯：苏州运通和奥已经走过5个年头了，希望我们公司，我们整个团队越来越好。在苏州运通和奥5周庆的机会下，我们二手车销售也推出了许多优惠给新老客户：旧车进店评估，同品牌车型可以享受非常大的优惠；另外，在二手车销售端，我们也推出了许多礼包：延保礼、金融礼、保养礼等一系列大礼包都会送给新老客户。延保礼：凡符合奥迪官方认证二手车要求的进店车辆，我们从1年不限公里数的延保直接升级为2年不限公里数的延保；保养礼：我们将会赠送基础保养给到进店客户；金融礼：凡来店的客户我们将会推出1—3年的免息政策。这样的优惠政策力度还是很大的。
年度最佳员工奖项虽是对个人的肯定，但更得益于公司整体的努力，正因为苏州运通和奥员工们在服务、技术上的认真耕耘，才能更好的满足客户的要求，收获宝贵的信任与肯定。苏州运通和奥不断努力成长，为更好的服务客户，从未停下进取的脚步，打造奥迪广大客户眼中最优秀的4S店。
