随着中国汽车后市场竞争日趋激烈，经销商纷纷加大在售后市场的投入，把更多的精力放在服务车主上。优异的售后服务离不开专业的工作人员倾情的付出。此次我们采访了2019年苏州运通和奥奥迪年度优秀员工获得者——服务经理戴维，聊一聊他是如何为苏州运通和奥售后市场贡献自己的智慧。
受访人：戴维
职位：苏州运通和奥4S店服务经理
Q：您好戴经理，首先祝贺您获得了2019年苏州和奥奥迪年度优秀员工的称号，也是公司对您这一年来认可，我们知道售后工作很辛苦，会遇到各种投诉，和我们聊一聊您的工作？你又是如何坚持下来的呢？
戴经理：首先感谢苏州运通和奥对我的认可，说到售后工作比较辛苦，可能会遇到一些“投诉”。可是，在我看来处理“投诉”只是我们工作当中的一部分，更多的是我们该怎么样去避免这同样的问题不再发生，这是我们服务企业应该保持的态度。在我们心里需要保持对公司的荣辱感、使命感，我们也会有公司的团队建设与目标任务，自然而然的这些工作我们就会坚持下来了。
Q：产品是有形的，能看得见、摸得着。相反，服务是无形的，您是如何看待这一关系？又是通过什么方法传递给顾客？
戴经理：说到服务是无形的，作为我们4S店来说，我们拥有一流的硬件设施、专业的工具以及经过专业培训的师傅，这些是客户可以看得到的。除了这些以外，我们更注重整个团队对客户服务的意识。为此，我们每日都有培训增强员工的专业技能，定期参加主机厂的专业培训。在晨会和夕会的时候，会组织所有服务人员进行商务礼仪的培训，让客户进店之后感受到统一高规格的接待，彰显品牌和形象。
Q：人人都认为自己是一片特殊的雪花，但事实上，同一行业的很多人、很多公司所提供的服务都是非常相似的，苏州和奥为何能够脱颖而出？
戴经理：这就需要说到我们运通集团的品牌理念了，在我们集团领导以及店总领导的带领下，我们已经从以目标为导向、以结果为导向、以市场为导向转变成以客户为导向、需求为导向，提供一个围绕客户中心，全方位的一个服务。
Q：2020年，我们度过了有史以来最长的春节假期。客观上，疫情对整个国家的经济造成了不可估量的损失，各行各业无一幸免；疫情对汽车行业走向，究竟产生了怎样的影响，对售后产生了什么样的影响，谈谈您的看法？
戴经理：在我看来，这次疫情的确对各行各业都产生了影响。从我个人的角度出发，这次疫情对汽车行业加快从线下走到线上的过程，以前我们更多的是在店面里面接待客户，因为疫情，我们走出了店门，开展了很多线上直播的宣传、卖我们的车、提供上门服务、取送车服务等，更少的与客户接触。包括现在很多国际性的车展以及新车发布，由于疫情的关系，都变成了线上的云发布，这也是我们汽车行业以后将改变的一个方向。
Q：进入3月以来，人们的生活工作逐渐走上正轨，车主来4S店做养护会增加很多，在即将到来的苏州和奥五周年庆，为此苏州和奥有哪些针对保养店庆活动方案可以透露一下吗？
戴经理：苏州运通和奥五周年庆是我们本年度力度最大的一次活动，方案其实有很多，我先透露几点：首先，针对所有周年庆期间进店保养的客户赠送车内环氧杀菌价值308元；第二，所有周年庆期间进店客户更换空调滤芯，享受周年庆特价优惠；第三，针对回归客户，周年庆期间进店享受基础保养免工时费，同时还有五选一的项目赠送，五个项目包括四轮定位、一个面油气钣喷等等来吸引更多的用户回归，期待大家到来。
Q：获得这次的优秀员工称号一定很开心吧，来谈谈对此次获奖的感想，对苏州和奥五周年送上一句祝福。
戴经理：我就直接送上祝福吧，祝我们苏州运通和奥业绩蒸蒸日上，更上一层楼。
年度最佳员工奖项虽是对个人的肯定，但更得益于公司整体的努力，正因为苏州运通和奥员工们在服务、技术上的认真耕耘，才能更好的满足客户的要求，收获宝贵的信任与肯定。苏州运通和奥不断努力成长，为更好的服务客户，从未停下进取的脚步，打造奥迪广大客户眼中最优秀的4S店。
