2021年是中国平安财产保险推出节日护航活动的第十年，同时为深入贯彻落实平安集团和产险党委庆祝建党100周年系列主题活动部署要求，平安产险苏州分公司党委五一护航期间成立车意理赔部临时党支部，通过党员带头服务群众，积极履行党员义务，在护航行动中作表率、充分发挥先锋模范作用。
“五一“护航期间，60余名护航工作人员连续6天奋战在护航一线，为出行遇到困难的人群提供紧急救助服务，涌现出数十个暖心服务故事，获车主点赞。
【异地出险，快处快赔】
5月1日，王先生和家人来苏游玩，在京沪高速上不慎和另一车辆发生碰撞，双方因事故责任产生争执，平安产险苏州分公司理赔员吴恒坤在耐心指引客户打电话报案的同时协助车主处理事故并主动递上饮料给客户解渴消暑。经过我司人员专业讲解，双方客户心情渐渐平复，护航点理赔人员免去本次事故责任认定书快速处理，客户十分满意称:感谢平安保险，幸好有平安的理赔服务，才没有影响本次出行计划，平安的服务很赞。
【省心理赔，出行无忧】
5月1日，在沪宁高速昆山事故处理点停车场，客户行驶高速回老家途中不慎与小货车相碰，着急无措，电话报案后查勘员刘水第一时间联系车主并指引其到达处理点，查勘员立即对车辆受损情况进行检查，排查发现只是轻微擦损，后协助车主进行现场定损，免证明快速处理理赔，事故顺利解决，客户十分满意，消除了在他乡的不安，对平安服务赞不绝口！
【主动帮扶，暖心服务】
5月3日护航期间，平安产险苏州分公司护航人赵英杰看到一名老人带着孙子焦急地在路边徘徊打转，主动上前询问具体情况后得知其与家属意外失散，赵英杰耐心安抚老人情绪协助其与家属取得联系，在获得准确定位后第一时间护送二人与亲人汇合，老人一家内心倍感温暖并对平安理赔人员的热心帮助表示感谢。
今年是平安产险江苏、苏州、无锡分公司首次联合开展了以“五一出行，暖心护航”为主题的专项护航活动，组建5*24小时护航团队。 4月30日至5月5日，平安产险苏州分公司联合公安交通管理部门在苏州京沪高速护航站、苏嘉航高速护航站、西山高速口护航站、沪宁高速事故处理护航站、锦丰高速出口护航站与苏通大桥高速出口护航站为广大出行群众提供9+2暖心、无差异的护航。参与护航工作人员55人，共处理事故60余起，累积服务接待车主460人次，赢得广大车主的认可和赞扬。2021年“五一出行，暖心护航”行动圆满结束，更多暖心服务还在继续。
未来，平安产险苏州分公司将始终坚持为客户服务的初心，为广大车主提供专业、周到的服务，让理赔更有温度。
