前言：2020，是影响了全球经济的一年；2020，是值得我们铭记诸多的一年；2020，是平凡而伟大的一年。这一年，全世界按下了暂停键，却又一次开启了继续键，人们在新冠疫情的影响之下，尝试着各种新的生活方式。苏州汽车市场，在面临突如其来的疫情，从开始的手足无措到后来的新零售尝试先行，直到2020年底的整体车市稳步上升，各经销商们努力着、奋斗着；2021年，疫情仍在延续，生活仍需继续，苏州车网就一系列问题对苏州汽车人进行了采访，让他们一起来谈谈在后疫情时代下，苏州车市应该如何应对。
苏州车网：受疫情影响，汽车行业也受到了不同程度影响。据悉，1-11月，乘用车市场同比下降9%。不过截止11月，汽车产销已连续8个月呈现增长，其中销量连续7个月增速保持在10%以上。后疫情时代车市能否延续这种强劲势头？
王坤：去年我们整体做的不错，2020年全年累计交付43728台，同比上涨121%，总用户数超过7.5万。2021年开局，我们正式公布了官方二手车服务NIO Certified，完成了车辆全生命周期价值链的闭环。1月9日我们有一个非常重要的活动NIO Day即将举办，这次活动是和用户共同策划、组织，也是由用户投票最终决定在成都举办，活动上我们会发布几个非常重磅的新产品，包括搭载激光雷达的蔚来首款旗舰轿车，第二代的换电站，还有150度电池，应该说都是目前整个汽车行业中最前沿的技术，蔚来将全都量产。总体上，新的一年，整个大的趋势是智能电动汽车会不断蚕食别的汽车市场份额，我们会随着这个趋势一起成长。
苏州车网：随着苏州地区经济的发展，汽车消费市场由首购用户逐步发展为增购换购用车主导。那么，汽车消费结构在当下和未来将发生怎样的变化？增换购趋势在2021年会带来哪些机遇？
王坤：从2018年首台ES8创始版交付至今已经快3年了，蔚来用户总量已超过7.5万，不少用户已经开始有换车的需求了，增换购用户也将慢慢成为主流。我们近期推出的官方二手车业务中就有一个彩蛋——复购权益。复购指两个方面，一是已经有蔚来的车再买一辆蔚来，另一个是原来的车卖了后，一年之内再买蔚来的新车也叫做复购。复购蔚来新车不仅可以获得蔚来积分，同时额外获得500N蔚来值。原已有的6折电池升级权益、换电权益可以转移至复购新车。原车配备的NIO Pilot全配包用户复购新车享3折购买NIO Pilot及将来自动驾驶产品和服务，精选包用户复购新车享6折购买此类产品和服务。ES8创始版用户身份也可延续。
于我们而言，在增换购的大趋势下，如何用产品和服务留住用户，如何引导用户在自己品牌内实现车型升级，如何保持用户对品牌的忠诚度等等，将会比以往更有意义也更有挑战。
苏州车网：2020年是新能源汽车巨变的一年。新能源汽车板块在全球资本市场爆发、备受追捧，以特斯拉、蔚来等为代表的造车新势力逆市上扬，激发了行业的市场化原力，这将给车市带来哪些实在的变化？
王坤：以蔚来为例，我们认为汽车发展的趋势，是智能化，电动化所并取的，所以在蔚来所有的车型上都配备了先进的智能硬件，并且用软件定义个性。我们的车型可以实现整车OTA功能的升级，使得用户能够实现常用常新的效果。所以说智能化和网联化这两点是否有自己的技术并且持续进步，其实是决定了一个车企是否具有长期竞争力的关键因素。蔚来在这一块非常自信也很自豪，我们牢牢把握住了智能化和网联化这两个技术，我们在新的一年也将取得更大的进步，给消费者更大的惊喜。
苏州车网：疫情之下，不少汽车经销商开始尝试网络直播营销，包括VR展厅、直播卖车等，甚至计划将网络直播作为“常态化”的营销方式。蔚来汽车如何看待“直播卖车+线下营销”结合发力的营销方式？
王坤：蔚来虽然是个汽车公司，但是大家可能都知道，我们也是一个有很浓厚的移动互联基因的公司，从公司诞生的第一天起就坚持线上社区的运营。得益于完善的线上销售链路布局，蔚来的选配和购车可以通过APP方便地进行，一直提供的上门交车服务也能够让用户放心购车。疫情期间在市场端我们也采取了很多举措，从2月1日就开启了云卖车，也就是网上的直播。当时全国平均每天40—50场直播，题材非常广泛，有1/3是跟看车，卖车相关，有2/3是跟生活方式相关，甚至还组织我们全国的车友，组了50几个游戏战队，让大家能够线上比赛，通过网络把蔚来社区中的用户朋友连接起来。蔚来本来就是一个非常紧密的用户社区，线上运营有得天独厚的优势。
另外我们线下的网络布局也在持续进行中，我们蔚来在线下有两种门店，一种是全功能的NIO House—蔚来中心。现在全国已有23家， 每一个NIO House都是城市的风景线，都在城市核心或地标的地段，除了展示车辆以外，还提供很多社交、社区的功能，它是我们用户的一个线下的俱乐部。另外我们还有一些比较小而经济的门店，我们叫NIO Space-蔚来空间，他们以车辆的展示和销售为主。到目前为止，我们的两类门店的总和已超过200家。
线上与线下结合的运营模式，让用户在各个场景都能够挑选到他们适合的车辆，也让蔚来的运营适应各种环境及挑战。
