近日，西安一位女车主在4S店坐奔驰车上哭诉维权的视频引爆网络，汽车销售过程中的“霸王条款”和质量问题引发网友热议。
合同“霸王条款”，只能“忍了”
从苏州市消费者保护委员会了解到，近三年，车辆投诉事件主要体现在合同“霸王条款”、质量问题方面。
苏州一位业内人士表示，汽车行业成本高而利润低，行业内竞争激烈，使得许多汽车销售公司不得不通过“霸王条款”、“隐形条款”来获得利润，这甚至成为了行业的“潜规则”。
市民王先生看中了一款车，那款车型要求必须在4S店购买保险，而朋友因为实在太喜欢那款车，就买下了。但后期越想越不对劲，保险里面包含盗抢险、划痕险等各种“价格贵又没什么用”的冷门保险，之后返回4S店要求退款，当然未果。王先生非常无奈，“实在不知道该怎么办，想想请律师打官司好像更麻烦，只能忍了。”
对此，业内人士表示，“出现问题，谁告谁举证，然而作为车主来说，很难举证，举证又涉及到法律认可的机构去鉴定，这样的机构少之又少，所需要的费用和时间对于消费者个人来说，实在是耗不起。”
法院受理案件多为销售欺诈纠纷
苏州市虎丘区法院数据显示，2016年以前，虎丘区法院涉及汽车消费的销售者责任纠纷几乎没有，2017年全年，虎丘区法院受理的28件产品销售者责任纠纷中，涉及汽车消费的有4件；从2018年至2019年4月，共受理3件汽车消费纠纷。可见汽车消费类案件呈逐年增长的态势。而这3件案件，均为消费欺诈纠纷。
2017年7月，高新区法院审理了一起车主起诉某车辆销售公司的案件。王女士在2016年花35万元购买到一辆新车，却发现自己的车曾经有过投保记录，认为这辆车曾进行过销售，因此销售行为涉嫌欺诈。车主于是起诉至法院。
事实上，该车辆确实曾卖给过另一人朱某。然而，朱某为该车投保后，实地看到车却马上改变主意，并未提车，因此并不属于二次销售，车辆的确是新车，不涉嫌欺诈。最终，法院判定4S店向车主王女士赔偿25万元。
律师：不当“泼妇”？首先学会维权！
苏州丰云律师事务所律师鲁云亮表示，发生此类事件，只要确认不是自己责任，消费者未必都要像西安女车主一样含泪当”泼妇”，完全可以拿起法律武器维护自己的权益。
2017年，鲁云亮曾遇到过一个“宝马车自燃”的案例。苏州一车主在驾驶一辆200万元的宝马车时，车辆突然自燃。事后，车主要求4S店全款赔偿。而4S店却表示，由于车主在一年前购买该车辆，赔偿费用中需要扣除驾驶一年的折旧费用。最终，法庭认定自燃为车辆自身电路系统引发， 同时车辆还在“三包”期限内，4S店应负全部责任，因此判定4S店对车主进行全款赔偿。
